Dans sa philosophie de travail, l’AWEX applique les principes dits du service public universel : 

• Public, car l’AWEX est à l’écoute de toute entreprise qui vient la solliciter, en tentant de lui apporter, de façon individualisée, la réponse la mieux adaptée à son besoin du moment.
• Universel signifie que l’AWEX est le partenaire complet de l’exportateur, en ce sens qu’elle est susceptible de lui apporter un soutien – financier ou non – à toutes les étapes d’une démarche exportatrice

L’AWEX est certifiée ISO 9001 depuis 2002 pour l’ensemble de ses services en Belgique. Cette démarche « Qualité » implique :

• la poursuite d’une logique d’amélioration permanente
• un management par objectifs à tous les échelons de son organisation
• la définition de processus de fonctionnement interne
• la tenue régulière d’audits internes et externes
• une écoute client par
  • l’organisation d’enquêtes de satisfaction régulière, spécifiques ou générales
  • la réunion périodique du Comité d’utilisateurs
  • un système de gestion des plaintes.

Les missions statutaires, les objectifs stratégiques, les indicateurs de performances et les moyens de l’AWEX sont définis par un contrat de gestion signé pour 5 ans avec le Gouvernement wallon. Ce contrat est évalué à son terme par une société indépendante puis révisé pour une nouvelle période de 5 ans.

Le contrat de gestion est mis en œuvre au sein du plan d’Admnistration de l’Administratrice générale. Ce document est ensuite décliné par chaque département de l’Agence en objectifs de service puis, à l’échelon de chaque agent, en objectifs personnels.

L’AWEX travaille en étroit partenariat avec différents organismes et institutions privés ou publics, à l’échelon fédéral et régional.

Au niveau régional, la plupart de ces partenaires sont signataires avec l’AWEX de la Charte des opérateurs wallons.